1. Общие положения
1.1. Физическое лицо — предприниматель Мельниченко Алексей Александрович, РНУКПН 3105603136 (далее — «Агентство» или «LightSEO»), предлагает заключить настоящий электронный договор об оказании услуг (далее — «Договор») на изложенных ниже условиях.
1.2. Настоящий документ является электронной офертой и договором присоединения. Он не означает безусловной обязанности Агентства заключить договор с каждым лицом: до выставления или оплаты счёта Агентство может отказать в сотрудничестве из-за загруженности, конфликта интересов, отсутствия компетенции, риска нарушения закона или правил платформ.
1.3. Услуги LightSEO предназначены преимущественно для создания, развития и продвижения коммерческих онлайн-проектов — прежде всего интернет-магазинов, а также веб-сайтов компаний, заведений, учреждений, организаций и специалистов, реализующих товары, оказывающих услуги или привлекающих клиентов либо пользователей через сеть Интернет. Заказчиком может быть ФОП, юридическое лицо или физическое лицо, которое заказывает Услуги с целью осуществления или подготовки будущей предпринимательской, хозяйственной или независимой профессиональной деятельности, а не для личных бытовых нужд. Характер таких отношений определяется фактической целью приобретения Услуг, независимо от наличия у физического лица статуса ФОП и способа осуществления оплаты. Если физическое лицо фактически приобретает Услуги для личных бытовых нужд и является потребителем, его императивные права по законодательству Украины имеют приоритет над условиями Договора, которые их ограничивают.
1.4. Сайт Агентства: https://lightseo.com.ua/. Официальный email для юридически значимых сообщений и претензий: lightseoua@gmail.com. Иные авторизованные контакты могут быть указаны в счёте, договоре, техническом задании или согласованной переписке.
2. Термины и состав договора
2.1. «Услуги» — профессиональные действия и/или создание результатов в сфере разработки и миграции веб-сайтов, e-commerce, SEO, рекламы Google и Meta, Merchant Center, веб-аналитики, дизайна, контента, копирайтинга, видео, консультаций, обучения и технического сопровождения.
2.2. «Счёт» или «Счёт к оплате» — документ, выставленный Агентством, в котором указываются наименование Услуги, её стоимость, порядок оплаты и, при необходимости, период оказания. Для индивидуальных Услуг объём и особенности работ могут детализироваться в техническом задании, коммерческом предложении, смете, медиаплане или согласованной электронной переписке, направленных Заказчику до оплаты Счёта.
2.3. «Результат» — материальный или цифровой результат Услуг, указанных в Счёте и согласованных документах: настройка, отчёт, рекламная кампания, сайт, макет, текст, видео, файл, консультация или иной согласованный результат.
2.4. Индивидуальный подписанный договор или дополнительное соглашение имеют приоритет над настоящей Офертой. В рамках договора, заключённого путём оплаты Счёта, цена, порядок и срок оплаты определяются Счётом; технический объём индивидуальной Услуги — согласованными техническим заданием или коммерческим предложением; иные условия — настоящей Офертой и подтверждённой перепиской. Более позднее прямо согласованное условие имеет приоритет в соответствующей части.
3. Акцепт и электронное взаимодействие
3.1. Договор заключается путём акцепта. Акцептом является полная или частичная оплата выставленного Агентством Счёта, если возможность оплаты частями предусмотрена таким Счётом. Если Стороны подписали отдельный договор или дополнительное соглашение, соответствующие отношения регулируются также таким документом.
3.2. Оплата Счёта подтверждает, что Заказчик до заключения Договора получил возможность ознакомиться с его условиями, ценой и описанием Услуги; имеет необходимые полномочия; предоставил достоверные реквизиты; согласился с Услугой, указанной в Счёте, а для индивидуальной Услуги — также с техническим заданием или коммерческим предложением, направленными ему до оплаты.
3.3. Стороны признают юридическую силу документов и сообщений, направленных через согласованные email, Вчасно, Telegram, Viber, WhatsApp или другие каналы, указанные в Счёте, договоре, техническом задании или переписке. Сообщение с авторизованного контакта считается поступившим от соответствующей Стороны, пока другая Сторона не сообщит об утрате доступа.
3.4. Заказчик обязан сохранять контроль над авторизованными контактами, аккаунтами и доступами и немедленно сообщать об их компрометации. Риски действий до получения такого сообщения несёт Заказчик, кроме случаев вины Агентства.
4. Предмет и границы Услуг
4.1. Агентство оказывает Услугу, наименование, стоимость и, при необходимости, период которой указаны в оплаченном Счёте, а Заказчик принимает её и оплачивает согласованную стоимость. В зависимости от характера работ Услуга может быть стандартной (пакетной), индивидуальной или регулярной.
4.2. Стандартная (пакетная) Услуга не требует отдельного технического задания. Её предмет определяется точным наименованием в Счёте, объектом работ (сайт, магазин, аккаунт или платформа), а для сопровождения — также оплаченным периодом. В стандартную Услугу входит обычный комплекс профессиональных действий, непосредственно необходимых для её технической цели. Агентство самостоятельно определяет методы, последовательность и конкретные настройки с учётом состояния объекта, предоставленных доступов, технических возможностей и правил платформ.
4.3. Для Услуги по запуску или настройке рекламы технической целью является создание, настройка и запуск указанной в Счёте рекламной кампании и необходимых для её работы связей с аккаунтами и аналитикой. Если в Счёте указан период ведения, в Услугу также входят мониторинг и профессиональная оптимизация в течение такого периода. Для Услуги по восстановлению работы Merchant Center технической целью является проведение аудита и выполнение доступных Агентству корректирующих и коммуникационных действий, направленных на повторное рассмотрение аккаунта платформой. Условия поэтапной оплаты, если они применяются, определяются Счётом.
4.4. Базовая SEO-оптимизация является разовой Услугой по проверке и базовой настройке SEO-параметров указанного в Счёте сайта. Регулярное SEO-продвижение оказывается за оплаченный период в соответствии с планом приоритетных работ, который может быть согласован электронной таблицей или сообщением и не является приложением к настоящей Оферте. План определяет приоритеты в рамках фиксированной стоимости; копирайтинг, редакторские работы, внешние ссылки, публикации и сторонние бюджеты включаются только при прямом указании в Счёте или согласованном плане.
4.5. Для разработки, запуска или миграции интернет-магазина состав работ, выбранная платформа, функциональность, интеграции, дизайн, наполнение, этапы, сроки и итоговая стоимость определяются коммерческим предложением и/или техническим заданием, направленными Заказчику до оплаты Счёта. Оплата такого Счёта подтверждает их согласование без необходимости оформления приложением к настоящей Оферте.
4.6. В Услугу не входят другой сайт или аккаунт, дополнительная кампания, новая функциональность, страницы, языки, интеграции, товарные направления, периоды сопровождения, повторное выполнение из-за изменения исходных данных или работы после приёмки, если это прямо не согласовано. Такие работы выполняются после согласования стоимости и, при необходимости, срока в электронной переписке или отдельном Счёте. Устные ожидания, примеры других проектов и функции других пакетов не расширяют объём оплаченной Услуги.
4.7. Агентство может привлекать работников и подрядчиков, оставаясь ответственным перед Заказчиком в рамках Договора. Сторонние сервисы предоставляют собственные продукты по своим правилам и лицензиям.
5. Начало, сроки и сотрудничество Заказчика
5.1. Если Счёт или согласованные документы не устанавливают иного, работы начинаются в первый рабочий день после одновременного получения: оплаты Счёта, всех необходимых доступов и материалов и контактного лица, уполномоченного на согласование.
5.2. Заказчик в согласованные сроки предоставляет полные и достоверные материалы, доступы, ответы и решения; обеспечивает резервное копирование критических данных до предоставления доступа; назначает одно ответственное лицо; проверяет фактические утверждения, цены, акции, юридические тексты и контент до публикации.
5.3. Задержка Заказчика автоматически продлевает срок как минимум на продолжительность задержки плюс время, объективно необходимое для возврата проекта в график. Агентство не отвечает за последствия такой задержки.
5.4. При отсутствии необходимого ответа более 10 календарных дней Агентство может поставить проект на паузу. После 30 календарных дней бездействия Заказчика Агентство может завершить работы по соответствующему Счёту в фактически выполненном объёме и учесть безвозвратные расходы; возобновление осуществляется по новому графику и, при необходимости, новому Счёту.
5.5. Рабочие дни — понедельник–пятница, кроме официальных нерабочих дней. Коммуникация вне рабочего времени не создаёт обязанности немедленного ответа, если отдельно не приобретён SLA.
6. Изменения и правки
6.1. Замечания подаются одним консолидированным перечнем через согласованный канал. Они должны быть конкретными и касаться Услуг по соответствующему Счёту и согласованным документам. Противоречивые указания разных представителей Заказчика приостанавливают соответствующий этап до получения единого решения.
6.2. Для индивидуальной Услуги по разработке, дизайну или созданию контента, если количество правок не указано, в цену входит один раунд обоснованных правок для приведения Результата в соответствие с согласованным техническим заданием или коммерческим предложением. Изменение вкуса, стратегии, исходных данных или уже согласованного решения не является исправлением недостатка. Для стандартных и регулярных маркетинговых Услуг профессиональные корректировки осуществляются в рамках их согласованного состава; расширение объёма является дополнительной работой.
6.3. Агентство до выполнения запроса на изменение сообщает, если он влияет на цену или срок. Подтверждение Заказчиком такой оценки электронным сообщением является достаточным согласованием дополнительных работ.
7. Специальные условия digital-услуг
- SEO. Агентство не контролирует алгоритмы, индексацию, санкции, конкурентов и поисковую выдачу; не гарантирует конкретных позиций, трафика или срока достижения результата. Услуга заключается в выполнении согласованного комплекса профессиональных действий.
- Google Ads, Shopping, Performance Max и Meta. Агентство осуществляет профессиональную настройку, ведение и оптимизацию рекламных кампаний с целью достижения согласованных с Заказчиком показателей. Фактические результаты зависят, в частности, от рекламного бюджета, спроса, конкурентной среды, предложения Заказчика, работы его веб-сайта и решений рекламных платформ. Решения относительно модерации и доступности рекламных аккаунтов принимаются соответствующими платформами. Рекламный бюджет, налоги платформ, комиссии, креативы и сторонние сервисы оплачиваются отдельно, если в Счёте или согласованных документах не указано иное.
- Merchant Center и восстановление работы аккаунта. Агентство проводит аудит, определяет возможные причины ограничений, готовит и внедряет согласованные корректировки, а также сопровождает подачу аккаунта на повторное рассмотрение. Окончательное решение относительно модерации или восстановления работы аккаунта принимается Google в соответствии с правилами платформы.
- Разработка и миграция. Функциональность ограничена возможностями выбранной платформы, тарифа, API и лицензий. Риски изменений сторонних сервисов после приёмки не являются недостатком Услуг. Исходный код и редактируемые файлы передаются только если это прямо указано в Счёте или согласованных документах.
- Аналитика. Точность зависит от cookie-consent, браузеров, блокировщиков, интеграций, атрибуции и платформ; расхождения между системами сами по себе не являются недостатком.
- Контент, дизайн и видео. Заказчик до публикации согласовывает фактическую и правовую корректность информации. Если согласовано использование AI или стоковых/шаблонных материалов, к ним применяются условия соответствующих сервисов.
- Линкбилдинг и сторонние размещения. Агентство не контролирует дальнейшую индексацию, изменение, перенос или удаление материала владельцем ресурса; конкретный гарантийный период возможен только если его письменно подтвердила площадка.
8. Цена, оплата и сторонние расходы
8.1. Цена, график платежей и налоговый статус определяются Счётом. Цены на Сайте могут изменяться до выставления Счёта; стоимость уже оплаченных Услуг не изменяется в одностороннем порядке.
8.2. Если не указано иное, оплата является 100% предоплатой. Банковские комиссии, рекламные бюджеты, хостинг, домены, тарифы платформ, сток, шрифты, плагины, публикации, ссылки, перевод и другие сторонние расходы не входят в вознаграждение Агентства.
8.3. Агентство не обязано финансировать сторонние расходы собственными средствами. Если Агентство осуществляет согласованные платежи за Заказчика, они компенсируются заранее или в согласованный срок; безвозвратные платежи третьим лицам не возвращаются после их осуществления.
8.4. В случае просрочки оплаты Заказчиком, который приобретает Услуги для осуществления или подготовки предпринимательской, хозяйственной или независимой профессиональной деятельности, на сумму задолженности могут начисляться инфляционные потери и три процента годовых в соответствии со ст. 625 ГК Украины. Агентство вправе приостановить работы с первого дня просрочки; сроки оказания Услуг автоматически смещаются на период приостановки и время, необходимое для восстановления рабочего графика.
8.5. Ежемесячное SEO/Ads/сопровождение оплачивается за соответствующий период и резервирование команды. Неиспользованное из-за бездействия Заказчика время не переносится, если иное прямо не согласовано.
9. Приёмка Услуг
9.1. Агентство передаёт Результат, отчёт или сообщение о завершении этапа и, при необходимости, Акт через Вчасно, email или другой авторизованный канал.
9.2. Заказчик в течение 3 рабочих дней подписывает Акт, подтверждает приёмку или направляет исчерпывающий перечень мотивированных замечаний со ссылкой на конкретное требование Счёта, технического задания или иного согласованного документа и доказательством несоответствия. Общие фразы, новые пожелания и возражения относительно внешнего бизнес-результата не являются мотивированными замечаниями.
9.3. Если в этот срок надлежащие замечания не поступили, в отношениях с Заказчиком, который приобретает Услуги для осуществления или подготовки предпринимательской, хозяйственной или независимой профессиональной деятельности, Услуги считаются принятыми без замечаний, а Акт — согласованным независимо от наличия у такого Заказчика статуса ФОП и способа осуществления оплаты. Использование, публикация, запуск, передача третьему лицу или получение экономической выгоды от Результата также подтверждает приёмку соответствующей части.
9.4. Наличие замечаний к отдельной части не даёт права отказаться от приёмки бесспорной части. Агентство устраняет подтверждённые несоответствия в разумный срок; это является приоритетным способом исправления.
9.5. Для потребителя настоящий раздел действует только в части, не сужающей его императивные права.
10. Отказ, прекращение и возврат
10.1. До начала работ Заказчик может отказаться от Услуг по оплаченному Счёту. Агентство возвращает полученную сумму за вычетом уже выполненных подготовительных работ и фактических безвозвратных расходов, если иное не требует закон.
10.2. После старта работ при прекращении по инициативе Заказчика оплачиваются: принятые этапы; фактически выполненный объём; зарезервированное и использованное командой время; согласованные безвозвратные расходы и обязательства перед третьими лицами. Неотработанный остаток возвращается в течение 14 календарных дней после согласования взаиморасчёта.
10.3. Агентство может приостановить или прекратить Услуги из-за просрочки оплаты, отсутствия доступов/данных, незаконных или рискованных инструкций, нарушения прав третьих лиц, угрозы безопасности, существенного нарушения Договора, мошенничества или систематической оскорбительной коммуникации. Если прекращение вызвано нарушением Заказчика, возвращается только остаток после удержаний по п. 10.2.
10.4. Если Агентство без законного или договорного основания прекращает оказание Услуг, оно возвращает оплату только за фактически неоказанную часть Услуг; ответственность за иные последствия определяется разделом 15.
10.5. Потребитель имеет права относительно дистанционного договора, установленные законом. Если он просит начать оказание Услуги до истечения срока на отказ, Агентство получает отдельное явное согласие и предоставляет предусмотренное законом уведомление; последствия определяются императивными нормами.
11. Интеллектуальная собственность
11.1. До полной оплаты все имущественные права на созданные Агентством результаты остаются у Агентства; Заказчик может использовать промежуточные материалы только для согласования.
11.2. После полной оплаты Агентство передаёт Заказчику имущественные права на специально созданный для него финальный Результат способами и в пределах, необходимых для цели Услуг, указанных в Счёте и согласованных документах. Вознаграждение за такую передачу включено в цену соответствующего Результата.
11.3. Не передаются: предыдущие наработки, методики, идеи, know-how, шаблоны, библиотеки, модули, скрипты общего назначения, процессы, промежуточные/отклонённые варианты и инструменты Агентства. Если они встроены в Результат, Заказчик получает неисключительное бессрочное право использовать их только в составе Результата.
11.4. На Хорошоп, Weblium, CMS, плагины, шрифты, сток, AI-сервисы, Google/Meta и другие сторонние элементы действуют права и лицензии соответствующих владельцев. Агентство не может передать больше прав, чем имеет само.
11.5. Исходные и редактируемые файлы, аккаунты, сырые материалы и техническая документация передаются только если они прямо перечислены в Счёте или согласованных документах.
11.6. Заказчик предоставляет Агентству неисключительное право использовать предоставленные им материалы только для исполнения Договора и гарантирует наличие всех необходимых прав.
11.7. Агентство может указывать факт сотрудничества и демонстрировать публично обнародованный Результат в портфолио, кейсах и тендерах без раскрытия конфиденциальных показателей. Счёт, договор или согласованная переписка могут предусматривать отсрочку публикации или запрет использования Результата в портфолио.
11.8. Агентство может разместить на созданном сайте Заказчика ненавязчивую метку разработчика (текст и/или логотип LightSEO со ссылкой на сайт Агентства) в футере или другом незаметном месте. Заказчик может в любой момент в письменном виде (в частности в мессенджере) попросить убрать метку, и Агентство сделает это в течение 3 рабочих дней безвозмездно.
12. Персональные данные и доступы
12.1. В отношении данных собственных контактных лиц Агентство является владельцем персональных данных и обрабатывает их для заключения/исполнения Договора, учёта, коммуникации, защиты прав и исполнения закона в соответствии с политикой конфиденциальности.
12.2. Если Агентство получает доступ к данным клиентов, работников или пользователей Заказчика, Заказчик является владельцем, а Агентство — распорядителем. Заказчик поручает обработку только в цели и объёме, необходимых для Услуг, и гарантирует законное основание сбора и передачи.
12.3. Агентство ограничивает доступ, применяет разумные организационные и технические меры, не использует данные для собственных несовместимых целей и сообщает Заказчику об известном инциденте без неоправданной задержки. Детальные требования могут быть определены отдельным DPA.
12.4. Заказчик не передаёт избыточные, специальные или чувствительные данные, если их обработка прямо не согласована. Пароли передаются через согласованный безопасный канал; после завершения Заказчик меняет критические доступы.
13. Заверения и ответственность Заказчика
13.1. Заказчик гарантирует законность своей деятельности, товаров, услуг, рекламных утверждений, акций, цен, баз данных, доменов, торговых марок и материалов; получение необходимых разрешений и согласий; точность предоставленной информации; право давать Агентству соответствующие инструкции.
13.2. Заказчик самостоятельно принимает бизнес-решения, утверждает бюджеты и публикации и отвечает за соблюдение специального законодательства своей сферы. Агентство не предоставляет юридических, налоговых, медицинских или финансовых заключений, если это прямо не согласовано с надлежащим специалистом.
13.3. Если Заказчик приобретает Услуги для осуществления или подготовки предпринимательской, хозяйственной или независимой профессиональной деятельности, он возмещает Агентству документально подтверждённые прямые расходы и требования третьих лиц, возникшие из-за незаконных материалов или указаний Заказчика, отсутствия у него необходимых прав или нарушения им правил платформы, кроме части, вызванной виновными действиями Агентства.
14. Конфиденциальность
14.1. Конфиденциальной является непубличная коммерческая, техническая, финансовая и организационная информация, доступ к которой Сторона получила в связи с Договором. Она используется только для исполнения Договора и раскрывается работникам/подрядчикам по принципу необходимости и с обязательством конфиденциальности.
14.2. Ограничения не касаются информации, которая была законно известна, стала публичной без нарушения, получена законно от третьего лица, разработана независимо или подлежит обязательному раскрытию. По возможности Сторона заблаговременно сообщает об обязательном раскрытии.
14.3. Срок конфиденциальности — 3 года после завершения Договора; для коммерческой тайны — пока она сохраняет такой статус.
15. Ответственность Агентства и ограничение рисков
15.1. Агентство отвечает за виновное нарушение согласованных обязательств. Ни одно положение не исключает ответственность за умышленное нарушение или ответственность, которую закон запрещает ограничивать.
15.2. Если по вине Агентства оплаченная Услуга полностью или частично не была оказана, Агентство возвращает средства только за фактически неоказанную часть Услуги. Если Заказчик приобретает Услуги для осуществления или подготовки предпринимательской, хозяйственной или независимой профессиональной деятельности, совокупная ответственность Агентства, включая возврат средств и возмещение других прямых доказанных убытков, не может превышать сумму вознаграждения Агентства, фактически уплаченную по соответствующему Счёту, без учёта рекламных бюджетов и других платежей третьим лицам. Для регулярной Услуги применяется сумма по тому Счёту и периоду, в отношении которого возник спор.
15.3. В допустимых законом пределах Агентство не возмещает упущенную выгоду, потерю продаж, репутации, данных или ожидаемой экономии, косвенные/последующие убытки, а также последствия решений платформ, алгоритмов, провайдеров, хостинга, банков, государственных органов, киберинцидентов вне разумного контроля и действий Заказчика/третьих лиц.
15.4. Агентство не отвечает за недостатки, вызванные недостоверными данными, несогласованными изменениями, вмешательством третьих лиц, использованием Результата не по назначению, несовместимыми обновлениями или невыполнением рекомендаций.
15.5. Ограничения для потребителя действуют только в части, разрешённой императивным законодательством.
16. Форс-мажор
16.1. Сторона освобождается от ответственности за просрочку, вызванную чрезвычайным и непредотвратимым обстоятельством вне её разумного контроля, при условии прямой причинной связи, своевременного уведомления и принятия разумных мер для минимизации последствий.
16.2. Пострадавшая Сторона уведомляет другую в течение 5 рабочих дней, описывает влияние и прогнозируемый срок и по требованию предоставляет надлежащие доказательства, включая сертификат ТПП/региональной ТПП, если он обоснованно необходим.
16.3. Общий факт военного положения, боевых действий или отключений не является автоматически достаточным без доказательства влияния на конкретное обязательство. Нехватка средств и невыполнение контрагентом сами по себе не являются форс-мажором.
16.4. Срок продлевается на период фактического влияния. Если исполнение существенно невозможно более 45 дней, каждая Сторона может прекратить невыполненную часть с расчётом за фактически оказанное и безвозвратные расходы.
17. Срок, изменения и расторжение
17.1. Договор действует с акцепта до полного исполнения. Условия об оплате, приёмке, IP, конфиденциальности, данных, ответственности и спорах сохраняют силу после прекращения.
17.2. Агентство может обновлять Оферту для будущих Счетов. К уже оплаченным разовым Услугам применяется редакция Оферты, действующая на дату оплаты соответствующего Счёта.
17.3. Для регулярных Услуг новая редакция применяется со следующего оплаченного периода после уведомления/публикации. Если изменение существенно ухудшает положение Заказчика, он может отказаться от следующего периода до его оплаты.
17.4. Передача Заказчиком прав/обязанностей третьему лицу требует письменного согласия Агентства. Агентство может передать договор правопреемнику вместе с бизнесом при условии неуменьшения прав Заказчика.
18. Претензии и споры
18.1. Сторона направляет письменную претензию на официальный email с описанием факта, требования, расчёта и доказательств. Другая Сторона отвечает в течение 10 рабочих дней. Переговоры не лишают права на своевременное обращение в суд.
18.2. Договор регулируется правом Украины. Неурегулированный спор рассматривается компетентным судом Украины по правилам предметной и территориальной юрисдикции. Права потребителя на выбор подсудности не ограничиваются.
18.3. Недействительность отдельного условия не влияет на остальную часть Договора; Стороны применяют ближайшее законное условие, максимально сохраняющее первоначальную экономическую цель.
19. Реквизиты Агентства
ФОП Мельниченко Алексей Александрович
РНУКПН: 3105603136
Плательщик единого налога, группа 3
IBAN: UA853052990000026006013601459 в АО КБ «ПриватБанк»
Юридический/почтовый адрес: Украина, 89607, Закарпатская обл., Мукачевский р-н, г. Мукачево, ул. Росвиговская, д. 26, кв. 84
Email для договоров и претензий: lightseoua@gmail.com
Телефон: +380 95 430 06 28