1. Загальні положення
1.1. Фізична особа — підприємець Мельниченко Олексій Олександрович, РНОКПП 3105603136 (далі — «Агенція» або «LightSEO»), пропонує укласти цей електронний договір про надання послуг (далі — «Договір») на викладених нижче умовах.
1.2. Цей документ є електронною офертою та договором приєднання. Він не означає безумовного обов’язку Агенції укласти договір із кожною особою: до виставлення або оплати рахунку Агенція може відмовити у співпраці через завантаженість, конфлікт інтересів, відсутність компетенції, ризик порушення закону або правил платформ.
1.3. Послуги LightSEO призначені переважно для створення, розвитку та просування комерційних онлайн-проєктів — насамперед інтернет-магазинів, а також вебсайтів компаній, закладів, установ, організацій і фахівців, які реалізують товари, надають послуги або залучають клієнтів чи користувачів через мережу Інтернет. Замовником може бути ФОП, юридична особа або фізична особа, яка замовляє Послуги з метою здійснення чи підготовки майбутньої підприємницької, господарської або незалежної професійної діяльності, а не для особистих побутових потреб. Характер таких відносин визначається фактичною метою придбання Послуг, незалежно від наявності у фізичної особи статусу ФОП та способу здійснення оплати. Якщо фізична особа фактично придбаває Послуги для особистих побутових потреб і є споживачем, її імперативні права за законодавством України мають пріоритет над умовами Договору, що їх обмежують.
1.4. Сайт Агенції: https://lightseo.com.ua/. Офіційний email для юридично значущих повідомлень і претензій: lightseoua@gmail.com. Інші авторизовані контакти можуть бути зазначені в рахунку, договорі, технічному завданні або погодженому листуванні.
2. Терміни та склад договору
2.1. «Послуги» — професійні дії та/або створення результатів у сфері розробки й міграції вебсайтів, e-commerce, SEO, реклами Google і Meta, Merchant Center, вебаналітики, дизайну, контенту, копірайтингу, відео, консультацій, навчання та технічного супроводу.
2.2. «Рахунок» або «Рахунок до оплати» — документ, виставлений Агенцією, у якому зазначаються назва Послуги, її вартість, порядок оплати та, за потреби, період надання. Для індивідуальних Послуг обсяг і особливості робіт можуть деталізуватися у технічному завданні, комерційній пропозиції, кошторисі, медіаплані або погодженому електронному листуванні, надісланих Замовнику до оплати Рахунку.
2.3. «Результат» — матеріальний або цифровий результат Послуг, зазначених у Рахунку та погоджених документах: налаштування, звіт, рекламна кампанія, сайт, макет, текст, відео, файл, консультація або інший погоджений результат.
2.4. Індивідуальний підписаний договір або додаткова угода мають пріоритет над цією Офертою. У межах договору, укладеного шляхом оплати Рахунку, ціна, порядок і строк оплати визначаються Рахунком; технічний обсяг індивідуальної Послуги — погодженими технічним завданням або комерційною пропозицією; інші умови — цією Офертою та підтвердженим листуванням. Пізніша прямо погоджена умова має пріоритет у відповідній частині.
3. Акцепт і електронна взаємодія
3.1. Договір укладається шляхом акцепту. Акцептом є повна або часткова оплата виставленого Агенцією Рахунку, якщо можливість оплати частинами передбачена таким Рахунком. Якщо Сторони підписали окремий договір або додаткову угоду, відповідні відносини регулюються також таким документом.
3.2. Оплата Рахунку підтверджує, що Замовник до укладення Договору отримав можливість ознайомитися з його умовами, ціною та описом Послуги; має необхідні повноваження; надав достовірні реквізити; погодився з Послугою, зазначеною у Рахунку, а для індивідуальної Послуги — також із технічним завданням або комерційною пропозицією, надісланими йому до оплати.
3.3. Сторони визнають юридичну силу документів і повідомлень, надісланих через погоджені email, Vchasno, Telegram, Viber, WhatsApp або інші канали, зазначені в Рахунку, договорі, технічному завданні чи листуванні. Повідомлення з авторизованого контакту вважається таким, що надійшло від відповідної Сторони, доки інша Сторона не повідомить про втрату доступу.
3.4. Замовник зобов’язаний зберігати контроль над авторизованими контактами, акаунтами й доступами та негайно повідомляти про компрометацію. Ризики дій до отримання такого повідомлення несе Замовник, крім випадків вини Агенції.
4. Предмет і межі Послуг
4.1. Агенція надає Послугу, назва, вартість і, за потреби, період якої зазначені в оплаченому Рахунку, а Замовник приймає її та сплачує погоджену вартість. Залежно від характеру робіт Послуга може бути стандартною (пакетною), індивідуальною або регулярною.
4.2. Стандартна (пакетна) Послуга не потребує окремого технічного завдання. Її предмет визначається точною назвою у Рахунку, об’єктом робіт (сайт, магазин, акаунт або платформа), а для супроводу — також оплаченим періодом. До стандартної Послуги входить звичайний комплекс професійних дій, безпосередньо необхідних для її технічної мети. Агенція самостійно визначає методи, послідовність і конкретні налаштування з урахуванням стану об’єкта, наданих доступів, технічних можливостей та правил платформ.
4.3. Для Послуги із запуску або налаштування реклами технічною метою є створення, налаштування та запуск зазначеної у Рахунку рекламної кампанії і необхідних для її роботи зв’язків з акаунтами та аналітикою. Якщо у Рахунку зазначено період ведення, до Послуги також входять моніторинг і професійна оптимізація протягом такого періоду. Для Послуги з відновлення роботи Merchant Center технічною метою є проведення аудиту та виконання доступних Агенції коригувальних і комунікаційних дій, спрямованих на повторний розгляд акаунта платформою. Умови поетапної оплати, якщо вони застосовуються, визначаються Рахунком.
4.4. Базова SEO-оптимізація є разовою Послугою з перевірки та базового налаштування SEO-параметрів зазначеного у Рахунку сайту. Регулярне SEO-просування надається за оплачений період відповідно до плану пріоритетних робіт, який може бути погоджений електронною таблицею або повідомленням і не є додатком до цієї Оферти. План визначає пріоритети в межах фіксованої вартості; копірайтинг, редакторські роботи, зовнішні посилання, публікації та сторонні бюджети включаються лише за прямою вказівкою у Рахунку або погодженому плані.
4.5. Для розробки, запуску або міграції інтернет-магазину склад робіт, обрана платформа, функціональність, інтеграції, дизайн, наповнення, етапи, строки й остаточна вартість визначаються комерційною пропозицією та/або технічним завданням, надісланими Замовнику до оплати Рахунку. Оплата такого Рахунку підтверджує їх погодження без необхідності оформлення додатком до цієї Оферти.
4.6. До Послуги не входять інший сайт чи акаунт, додаткова кампанія, нова функціональність, сторінки, мови, інтеграції, товарні напрями, періоди супроводу, повторне виконання через зміну вихідних даних або роботи після приймання, якщо це прямо не погоджено. Такі роботи виконуються після погодження вартості та, за потреби, строку в електронному листуванні або окремому Рахунку. Усні очікування, приклади інших проєктів і функції інших пакетів не розширюють обсяг оплаченої Послуги.
4.7. Агенція може залучати працівників і підрядників, залишаючись відповідальною перед Замовником у межах Договору. Сторонні сервіси надають власні продукти за своїми правилами та ліцензіями.
5. Початок, строки та співпраця Замовника
5.1. Якщо Рахунок або погоджені документи не встановлюють іншого, роботи починаються у перший робочий день після одночасного отримання: оплати Рахунку, всіх необхідних доступів і матеріалів та контактної особи, уповноваженої на погодження.
5.2. Замовник у погоджені строки надає повні та достовірні матеріали, доступи, відповіді й рішення; забезпечує резервне копіювання критичних даних до надання доступу; призначає одну відповідальну особу; перевіряє фактичні твердження, ціни, акції, юридичні тексти та контент до публікації.
5.3. Затримка Замовника автоматично продовжує строк щонайменше на тривалість затримки плюс час, об’єктивно потрібний для повернення проєкту в графік. Агенція не відповідає за наслідки такої затримки.
5.4. За відсутності необхідної відповіді понад 10 календарних днів Агенція може поставити проєкт на паузу. Після 30 календарних днів бездіяльності Замовника Агенція може завершити роботи за відповідним Рахунком у фактично виконаному обсязі та врахувати безповоротні витрати; поновлення здійснюється за новим графіком і, за потреби, новим Рахунком.
5.5. Робочі дні — понеділок–п’ятниця, крім офіційних неробочих днів. Комунікація поза робочим часом не створює обов’язку негайної відповіді, якщо окремо не придбано SLA.
6. Зміни та правки
6.1. Зауваження подаються одним консолідованим переліком через погоджений канал. Вони мають бути конкретними й стосуватися Послуг за відповідним Рахунком та погодженими документами. Суперечливі вказівки різних представників Замовника зупиняють відповідний етап до отримання єдиного рішення.
6.2. Для індивідуальної Послуги з розробки, дизайну або створення контенту, якщо кількість правок не вказана, у ціну входить один раунд обґрунтованих правок для приведення Результату у відповідність до погодженого технічного завдання або комерційної пропозиції. Зміна смаку, стратегії, вихідних даних або вже погодженого рішення не є виправленням недоліку. Для стандартних і регулярних маркетингових Послуг професійні коригування здійснюються в межах їх погодженого складу; розширення обсягу є додатковою роботою.
6.3. Агенція до виконання запиту на зміну повідомляє, якщо він впливає на ціну або строк. Підтвердження Замовником такої оцінки електронним повідомленням є достатнім погодженням додаткових робіт.
7. Спеціальні умови digital-послуг
- SEO. Агенція не контролює алгоритми, індексацію, санкції, конкурентів і пошукову видачу; не гарантує конкретних позицій, трафіку чи строку досягнення результату. Послуга полягає у виконанні погодженого комплексу професійних дій.
- Google Ads, Shopping, Performance Max і Meta. Агенція здійснює професійне налаштування, ведення та оптимізацію рекламних кампаній з метою досягнення погоджених із Замовником показників. Фактичні результати залежать, зокрема, від рекламного бюджету, попиту, конкурентного середовища, пропозиції Замовника, роботи його вебсайту та рішень рекламних платформ. Рішення щодо модерації та доступності рекламних акаунтів приймаються відповідними платформами. Рекламний бюджет, податки платформ, комісії, креативи та сторонні сервіси оплачуються окремо, якщо в Рахунку або погоджених документах не зазначено інше.
- Merchant Center та відновлення роботи акаунта. Агенція проводить аудит, визначає можливі причини обмежень, готує та впроваджує погоджені коригування, а також супроводжує подання акаунта на повторний розгляд. Остаточне рішення щодо модерації або відновлення роботи акаунта приймається Google відповідно до правил платформи.
- Розробка й міграція. Функціональність обмежена можливостями обраної платформи, тарифу, API та ліцензій. Ризики змін сторонніх сервісів після приймання не є недоліком Послуг. Вихідний код і редаговані файли передаються лише якщо це прямо зазначено в Рахунку або погоджених документах.
- Аналітика. Точність залежить від cookie-consent, браузерів, блокувальників, інтеграцій, атрибуції й платформ; розбіжності між системами самі по собі не є недоліком.
- Контент, дизайн і відео. Замовник до публікації погоджує фактичну й правову коректність інформації. Якщо погоджено використання AI або стокових/шаблонних матеріалів, до них застосовуються умови відповідних сервісів.
- Лінкбілдинг і сторонні розміщення. Агенція не контролює подальшу індексацію, зміну, перенесення або видалення матеріалу власником ресурсу; конкретний гарантійний період можливий лише якщо його письмово підтвердив майданчик.
8. Ціна, оплата та сторонні витрати
8.1. Ціна, графік платежів і податковий статус визначаються Рахунком. Ціни на Сайті можуть змінюватися до виставлення Рахунку; вартість уже оплачених Послуг не змінюється односторонньо.
8.2. Якщо не зазначено інше, оплата є 100% передоплатою. Банківські комісії, рекламні бюджети, хостинг, домени, тарифи платформ, сток, шрифти, плагіни, публікації, посилання, переклад та інші сторонні витрати не входять у винагороду Агенції.
8.3. Агенція не зобов’язана фінансувати сторонні витрати власним коштом. Якщо Агенція здійснює погоджені платежі за Замовника, вони компенсуються наперед або в погоджений строк; безповоротні платежі третім особам не повертаються після їх здійснення.
8.4. У разі прострочення оплати Замовником, який придбаває Послуги для здійснення або підготовки підприємницької, господарської чи незалежної професійної діяльності, на суму заборгованості можуть нараховуватися інфляційні втрати та три проценти річних відповідно до ст. 625 ЦК України. Агенція має право зупинити роботи з першого дня прострочення; строки надання Послуг автоматично зміщуються на період зупинки та час, потрібний для відновлення робочого графіка.
8.5. Щомісячний SEO/Ads/супровід оплачується за відповідний період і резервування команди. Невикористаний через бездіяльність Замовника час не переноситься, якщо інше прямо не погоджено.
9. Приймання Послуг
9.1. Агенція передає Результат, звіт або повідомлення про завершення етапу та, за потреби, Акт через Vchasno, email чи інший авторизований канал.
9.2. Замовник протягом 3 робочих днів підписує Акт, підтверджує приймання або надсилає вичерпний перелік мотивованих зауважень із посиланням на конкретну вимогу Рахунку, технічного завдання чи іншого погодженого документа та доказом невідповідності. Загальні фрази, нові побажання й заперечення щодо зовнішнього бізнес-результату не є мотивованими зауваженнями.
9.3. Якщо у цей строк належні зауваження не надійшли, у відносинах із Замовником, який придбаває Послуги для здійснення або підготовки підприємницької, господарської чи незалежної професійної діяльності, Послуги вважаються прийнятими без зауважень, а Акт — погодженим незалежно від наявності у такого Замовника статусу ФОП та способу здійснення оплати. Використання, публікація, запуск, передання третій особі або отримання економічної користі від Результату також підтверджує приймання відповідної частини.
9.4. Наявність зауважень до окремої частини не дає права відмовитися від приймання безспірної частини. Агенція усуває підтверджені невідповідності у розумний строк; це є пріоритетним способом виправлення.
9.5. Для споживача цей розділ діє лише в частині, що не звужує його імперативних прав.
10. Відмова, припинення та повернення
10.1. До початку робіт Замовник може відмовитися від Послуг за оплаченим Рахунком. Агенція повертає отриману суму за вирахуванням уже виконаних підготовчих робіт і фактичних безповоротних витрат, якщо інше не вимагає закон.
10.2. Після старту робіт при припиненні за ініціативою Замовника оплачуються: прийняті етапи; фактично виконаний обсяг; зарезервований і використаний командою час; погоджені безповоротні витрати та зобов’язання перед третіми особами. Невідпрацьований залишок повертається протягом 14 календарних днів після узгодження взаєморозрахунку.
10.3. Агенція може зупинити або припинити Послуги через прострочення оплати, відсутність доступів/даних, незаконні або ризикові інструкції, порушення прав третіх осіб, загрозу безпеці, істотне порушення Договору, шахрайство чи систематичну образливу комунікацію. Якщо припинення спричинене порушенням Замовника, повертається лише залишок після відрахувань за п. 10.2.
10.4. Якщо Агенція без законної або договірної підстави припиняє надання Послуг, вона повертає оплату лише за фактично ненадану частину Послуг; відповідальність за інші наслідки визначається розділом 15.
10.5. Споживач має права щодо дистанційного договору, встановлені законом. Якщо він просить почати надання Послуги до завершення строку на відмову, Агенція отримує окрему явну згоду та надає передбачене законом повідомлення; наслідки визначаються імперативними нормами.
11. Інтелектуальна власність
11.1. До повної оплати всі майнові права на створені Агенцією результати залишаються в Агенції; Замовник може використовувати проміжні матеріали лише для погодження.
11.2. Після повної оплати Агенція передає Замовнику майнові права на спеціально створений для нього фінальний Результат у способах і межах, необхідних для мети Послуг, зазначених у Рахунку та погоджених документах. Винагорода за таке передання включена в ціну відповідного Результату.
11.3. Не передаються: попередні напрацювання, методики, ідеї, know-how, шаблони, бібліотеки, модулі, скрипти загального призначення, процеси, проміжні/відхилені варіанти та інструменти Агенції. Якщо вони вбудовані в Результат, Замовник отримує невиключне безстрокове право використовувати їх лише у складі Результату.
11.4. На Хорошоп, Weblium, CMS, плагіни, шрифти, сток, AI-сервіси, Google/Meta та інші сторонні елементи діють права й ліцензії відповідних власників. Агенція не може передати більше прав, ніж має сама.
11.5. Вихідні й редаговані файли, акаунти, сирі матеріали та технічна документація передаються тільки якщо вони прямо перелічені у Рахунку або погоджених документах.
11.6. Замовник надає Агенції невиключне право використовувати надані ним матеріали лише для виконання Договору та гарантує наявність усіх необхідних прав.
11.7. Агенція може зазначати факт співпраці та демонструвати публічно оприлюднений Результат у портфоліо, кейсах і тендерах без розкриття конфіденційних показників. Рахунок, договір або погоджене листування можуть передбачати відстрочення публікації чи заборону використання Результату в портфоліо.
11.8. Агенція може розмістити на створеному сайті Замовника ненав'язливу мітку розробника (текст та/або логотип LightSEO з посиланням на сайт Агенції) у футері або іншому непомітному місці. Замовник може в будь-який момент письмово (зокрема в месенджері) попросити прибрати мітку, і Агенція зробить це протягом 3 робочих днів безоплатно.
12. Персональні дані та доступи
12.1. Щодо даних власних контактних осіб Агенція є володільцем персональних даних і обробляє їх для укладення/виконання Договору, обліку, комунікації, захисту прав та виконання закону відповідно до політики конфіденційності.
12.2. Якщо Агенція отримує доступ до даних клієнтів, працівників або користувачів Замовника, Замовник є володільцем, а Агенція — розпорядником. Замовник доручає обробку лише у меті й обсязі, необхідних для Послуг, та гарантує законну підставу збору й передання.
12.3. Агенція обмежує доступ, застосовує розумні організаційні й технічні заходи, не використовує дані для власних несумісних цілей і повідомляє Замовника про відомий інцидент без невиправданої затримки. Детальні вимоги можуть бути визначені окремим DPA.
12.4. Замовник не передає надмірні, спеціальні або чутливі дані, якщо їх обробка прямо не погоджена. Паролі передаються через погоджений безпечний канал; після завершення Замовник змінює критичні доступи.
13. Запевнення та відповідальність Замовника
13.1. Замовник гарантує законність своєї діяльності, товарів, послуг, рекламних тверджень, акцій, цін, баз даних, доменів, торговельних марок і матеріалів; отримання необхідних дозволів та згод; точність наданої інформації; право давати Агенції відповідні інструкції.
13.2. Замовник самостійно приймає бізнес-рішення, затверджує бюджети й публікації та відповідає за дотримання спеціального законодавства своєї сфери. Агенція не надає юридичних, податкових, медичних чи фінансових висновків, якщо це прямо не погоджено з належним фахівцем.
13.3. Якщо Замовник придбаває Послуги для здійснення або підготовки підприємницької, господарської чи незалежної професійної діяльності, він відшкодовує Агенції документально підтверджені прямі витрати й вимоги третіх осіб, що виникли через незаконні матеріали чи вказівки Замовника, відсутність у нього необхідних прав або порушення ним правил платформи, крім частини, спричиненої винними діями Агенції.
14. Конфіденційність
14.1. Конфіденційною є непублічна комерційна, технічна, фінансова та організаційна інформація, доступ до якої Сторона отримала у зв’язку з Договором. Вона використовується лише для виконання Договору й розкривається працівникам/підрядникам за принципом необхідності та з обов’язком конфіденційності.
14.2. Обмеження не стосуються інформації, яка була законно відома, стала публічною без порушення, отримана законно від третьої особи, розроблена незалежно або підлягає обов’язковому розкриттю. За можливості Сторона завчасно повідомляє про обов’язкове розкриття.
14.3. Строк конфіденційності — 3 роки після завершення Договору; для комерційної таємниці — доки вона зберігає такий статус.
15. Відповідальність Агенції та обмеження ризиків
15.1. Агенція відповідає за винне порушення погоджених зобов’язань. Жодне положення не виключає відповідальність за умисне порушення або відповідальність, яку закон забороняє обмежувати.
15.2. Якщо з вини Агенції оплачена Послуга повністю або частково не була надана, Агенція повертає кошти лише за фактично ненадану частину Послуги. Якщо Замовник придбаває Послуги для здійснення або підготовки підприємницької, господарської чи незалежної професійної діяльності, сукупна відповідальність Агенції, включно з поверненням коштів і відшкодуванням інших прямих доведених збитків, не може перевищувати суму винагороди Агенції, фактично сплачену за відповідним Рахунком, без урахування рекламних бюджетів та інших платежів третім особам. Для регулярної Послуги застосовується сума за тим Рахунком і періодом, щодо якого виник спір.
15.3. У дозволеній законом межі Агенція не відшкодовує упущену вигоду, втрату продажів, репутації, даних або очікуваної економії, непрямі/наслідкові збитки, а також наслідки рішень платформ, алгоритмів, провайдерів, хостингу, банків, державних органів, кіберінцидентів поза розумним контролем та дій Замовника/третіх осіб.
15.4. Агенція не відповідає за недоліки, спричинені недостовірними даними, непогодженими змінами, втручанням третіх осіб, використанням Результату не за призначенням, несумісними оновленнями або невиконанням рекомендацій.
15.5. Обмеження для споживача діють лише в частині, дозволеній імперативним законодавством.
16. Форс-мажор
16.1. Сторона звільняється від відповідальності за прострочення, спричинене надзвичайною та невідворотною обставиною поза її розумним контролем, за умови прямого причинного зв’язку, своєчасного повідомлення та вжиття розумних заходів для мінімізації наслідків.
16.2. Постраждала Сторона повідомляє іншу протягом 5 робочих днів, описує вплив і прогнозований строк та на вимогу надає належні докази, включно із сертифікатом ТПП/регіональної ТПП, якщо він обґрунтовано потрібний.
16.3. Загальний факт воєнного стану, бойових дій чи відключень не є автоматично достатнім без доведення впливу на конкретне зобов’язання. Нестача коштів і невиконання контрагентом самі по собі не є форс-мажором.
16.4. Строк продовжується на період фактичного впливу. Якщо виконання істотно неможливе понад 45 днів, кожна Сторона може припинити невиконану частину з розрахунком за фактично надане та безповоротні витрати.
17. Строк, зміни та розірвання
17.1. Договір діє з акцепту до повного виконання. Умови про оплату, приймання, IP, конфіденційність, дані, відповідальність і спори зберігають силу після припинення.
17.2. Агенція може оновлювати Оферту для майбутніх Рахунків. До вже оплачених разових Послуг застосовується редакція Оферти, чинна на дату оплати відповідного Рахунку.
17.3. Для регулярних Послуг нова редакція застосовується з наступного оплаченого періоду після повідомлення/публікації. Якщо зміна істотно погіршує становище Замовника, він може відмовитися від наступного періоду до його оплати.
17.4. Передання Замовником прав/обов’язків третій особі потребує письмової згоди Агенції. Агенція може передати договір правонаступнику разом із бізнесом за умови незменшення прав Замовника.
18. Претензії та спори
18.1. Сторона надсилає письмову претензію на офіційний email із описом факту, вимоги, розрахунку й доказів. Інша Сторона відповідає протягом 10 робочих днів. Переговори не позбавляють права на своєчасне звернення до суду.
18.2. Договір регулюється правом України. Неврегульований спір розглядається компетентним судом України за правилами предметної й територіальної юрисдикції. Права споживача на вибір підсудності не обмежуються.
18.3. Недійсність окремої умови не впливає на решту Договору; Сторони застосовують найближчу законну умову, що максимально зберігає первісну економічну мету.
19. Реквізити Агенції
ФОП Мельниченко Олексій Олександрович
РНОКПП: 3105603136
Платник єдиного податку, група 3
IBAN: UA853052990000026006013601459 в АТ КБ «ПриватБанк»
Юридична/поштова адреса: Україна, 89607, Закарпатська обл., Мукачівський р-н, м. Мукачево, вул. Росвигівська, буд. 26, кв. 84
Email для договорів і претензій: lightseoua@gmail.com
Телефон: +380 95 430 06 28